Technicien d'Assistance en Informatique (TAI)

  • Niveau de qualification obtenu

Titre Professionnel de niveau IV de Technicien(ne) d'Assistance en Informatique (équivalent Bac)

  • La fonction

En entreprise ou auprès des particuliers, le Technicien - la Technicienne d'Assistance Informatique installe, met en service et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau.

Il (Elle) assiste à distance ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite les incidents auxquels ils sont confrontés et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques. Il (Elle) intervient en respectant le cadre des contrats de services.

  • Les métiers

1. Technicien(ne) d'assistance en informatique (ou help desk) : assistance sur site ou à distance

2. Technicien(ne) de maintenance en informatique

3. Technicien(ne) de déploiement

4. Technicien(ne) d'assistance en clientèle : configuration, installation, paramétrage, dépannage, formation

5. Technicien(ne) de service après-vente (SAV) : vente et service après-vente de micro-ordinateurs

6. Technicien(ne) poste de travail (CIGREF nomenclature RH 2011)

 

  • Durée de la formation

61 semaines ou 1960 h dont 13 semaines en Période d'Application en Entreprise (3 semaines en assemblage et intégration du poste de travail, 3 semaines en assistance et gestion du parc, 8 semaines en fin de parcours pour une validation globale de la formation)

  • Prochaine session

La date de la prochaine session est sur la page formation.
Pour connaître les dates des sessions ultérieures, contacter 2iSA.

  • Contenu de la formation

La formation est structurée en trois activités qui permettent d’acquérir les compétences suivantes :

  • Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers

Assister les utilisateurs de bureautique
Préparer ou remettre en état un équipement informatique
Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
Sécuriser un équipement informatique et ses données

  • Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers

Intervenir sur une infrastructure réseau
Installer et configurer un service réseau
Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
Déployer des applications et personnaliser les postes client
Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Assister les utilisateurs d’informatique mobile
Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc

  • Et aussi, tout au long de la formation…

Anglais technique, communication professionnelle, législation. Dynamique de recherche d’emploi, simulation d’entretien, interventions extérieures…

  • Liens utiles

Télécharger la fiche détaillée à destination des entreprises, des candidats
Voir les dates de PAE

Document PDF :